خطوات الطلب
التوصيل والإرجاع
هذه النسخة العربية مقدَّمة لأغراض إعلامية فقط. وفي حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة التركية هي الملزمة قانونياً.
معلومات الاتصال والشركة
- العلامة التجارية: Clodia
- البائع: Taşeli Zeytincilik Tarım İnşaat Danışmanlık Organizasyon Limited Şirketi
- مكتب الضرائب: مكتب ضرائب موت
- الرقم الضريبي: 8271205037
- رقم MERSIS: 0827120503700001
- رقم تسجيل المنشأة: TR-33-K-038587
- عنوان المقر الرئيسي: Palantepe Mahallesi, Palantepe Sokak No:194/1, Mut/Mersin, Türkiye
- عنوان الإنتاج والتشغيل: Kışlaköy Mahallesi, Kışlaköy Küme Evleri No:132/1, Mut/Mersin, Türkiye
- الهاتف: +90 530 398 81 33 · +90 530 398 86 33
- البريد الإلكتروني: taselizeytincilik@gmail.com
- الموقع الإلكتروني: www.clodiaoliveoil.com
شروط التوصيل والشحن
تُجهَّز الطلبات المقدَّمة عبر موقع Clodia Olive Oil بعد إتمام الدفع بنجاح.
- مدة تجهيز الطلب: تُجهَّز الطلبات في الظروف العادية خلال يوم إلى يومي عمل وتُسلَّم إلى شركة الشحن. وتبدأ معالجة الطلبات المقدَّمة في عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية في أول يوم عمل تالٍ. وقد تتغير مدد التوصيل خلال العروض وموسم الحصاد وفترات الذروة وسوء الأحوال الجوية أو لأسباب تتعلق بشركة الشحن.
- شركة الشحن: تُرسل طلباتنا عبر بنية Basit Kargo التي تدير عمليات الشحن لدينا، وبشكل رئيسي مع Sürat Kargo. وقد يُرسل الطلب أيضاً مع شركة شحن متعاقدة أخرى حسب منطقة التوصيل أو حجم الشحنات أو المتطلبات التشغيلية.
- رسوم الشحن: الشحن مجاني للطلبات بقيمة 3,000 ليرة تركية فأكثر. أما الطلبات التي تقل عن 3,000 ليرة تركية، فتُعرض رسوم الشحن المطبَّقة عليها للعميل في السلة وصفحة الدفع قبل إتمام الدفع. وقد يتغير حد الشحن المجاني خلال فترات العروض، وتسري الشروط المعروضة على شاشة الدفع في تاريخ الطلب.
- مدة التوصيل: بعد شحن الطلب، يستغرق التوصيل عادةً من يوم إلى 5 أيام عمل حسب عنوان التوصيل. ورغم أن البائع ليس مسؤولاً بشكل مباشر عن التأخيرات الناتجة عن شركة الشحن، فإنه يقدّم للعميل الدعم اللازم لحل المشكلة. وباستثناء حالات القوة القاهرة، لا يجوز أن تتجاوز مدة التسليم القانونية في بيع السلع بأي حال 30 يوماً من تاريخ وصول الطلب إلى البائع.
- فحص الشحنة عند الاستلام: ينبغي للعميل فحص الطرد من الخارج عند الاستلام. وإذا كان الطرد مسحوقاً أو مفتوحاً أو يسرّب أو مكسوراً أو به ضرر مماثل، يُنصح بأن يطلب من موظف الشحن تحرير محضر بالضرر وعدم استلام الطرد. وفي حالات التوصيل التالف، يُرجى إبلاغنا في اليوم نفسه على taselizeytincilik@gmail.com مع صور للطرد والمنتج إن أمكن.
شروط الإلغاء والإرجاع واسترداد المبلغ
- إلغاء الطلب: لإلغاء طلب لم يُسلَّم بعد إلى شركة الشحن، يمكن لعملائنا مراسلتنا على taselizeytincilik@gmail.com أو الاتصال بنا على الرقمين +90 530 398 81 33 / +90 530 398 86 33. وإذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، يُعامَل طلب الإلغاء ضمن إجراءات العدول والإرجاع بعد التسليم.
- حق العدول: يجوز للمستهلك العدول عن عقد البيع عن بُعد خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة. ويكفي إرسال إشعار العدول إلى البائع كتابياً أو عبر وسيط تخزين بيانات دائم قبل انقضاء مدة الـ14 يوماً. ويمكن إرسال الإشعارات إلى taselizeytincilik@gmail.com.
- شروط الإرجاع: يجب أن يكون المنتج المُرجَع غير مستعمل وصالحاً لإعادة البيع، وأن يُرسل في عبوته الأصلية مع عناصره الواقية إن وُجدت، وأن يتضمن الأجزاء المرفقة به. وبالنسبة للمنتجات غير الصالحة للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة، قد يُطبَّق الاستثناء القانوني من حق العدول إذا فُتحت العبوة أو الغطاء أو الختم أو شريط الأمان أو العناصر الواقية المماثلة. ولا يُلغي هذا القيد حقوق المستهلك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة أو الناقصة أو المتضررة أثناء النقل.
- إرسال المرتجع: بعد إرسال إشعار العدول إلى البائع، يجب إرسال المنتج خلال المدة القانونية إلى العنوان التالي: Taşeli Zeytincilik Tarım İnşaat Danışmanlık Organizasyon Ltd. Şti., Kışlaköy Mahallesi, Kışlaköy Küme Evleri No:132/1, Mut/Mersin, Türkiye، الهاتف: +90 530 398 81 33. وقبل إرسال المرتجع، يُرجى التواصل مع البائع للحصول على بيانات أو رمز شحن الإرجاع المحدَّث لدى Sürat Kargo. ولا يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حالات العدول التي تتم بطريقة الشحن المتعاقد عليها التي يحددها البائع.
- استرداد المبلغ: بعد وصول المنتج المُرجَع إلى البائع والتحقق من مطابقته لشروط الإرجاع، تبدأ عملية استرداد المبلغ خلال المدة المحددة في التشريعات. ويُردّ المبلغ دفعة واحدة بطريقة تتناسب مع وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء ودون تحميل العميل أي تكاليف إضافية. وقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حساب بطاقة الائتمان أو البطاقة المصرفية بضعة أيام عمل حسب مدد معالجة البنوك.